01
Email clienti
Rimangono nella casella senza essere collegate a un caso aperto.
Soluzione locale/offline per assistenza tecnica e post-vendita
ServiChat per un Service senza caos
Ogni richiesta di assistenza diventa un processo tracciato: email, ticket, intervento, ore tecnici, ricambi, Service Report e chiusura controllata.
Richieste
Ticket
Ore tecnici
Ricambi
Report
Garanzie
Richieste
Ticket
Ore
Ricambi
Report
Garanzie
Aziende industriali
Macchine industriali
Automazione
Service manager
Post-vendita
Amministrazione
Situazione attuale
Il Service funziona, ma troppe informazioni si perdono
Quando le richieste arrivano via email, telefono o messaggi, il rischio non è solo aprire un ticket. Il vero rischio è perdere informazioni, ore, materiali, decisioni e documenti.
02
Ore tecnici
Non sempre registrate: la marginalità degli interventi resta poco chiara.
03
Materiali e ricambi
Non associati all'intervento: fatturazione incerta o incompleta.
04
Amministrazione
Non informata in tempo: ritardi nella fatturazione.
05
Soluzioni tecniche
Non capitalizzate: ogni problema viene risolto da zero.
06
Stato ticket
Poco chiaro tra reparti: nessuno sa chi segue cosa.
Il problema non è solo aprire ticket: è non perdere richieste, ore, materiali e decisioni.
Come funziona
Dall'email del cliente alla chiusura controllata
ServiChat trasforma la richiesta di assistenza in un flusso unico, tracciato e condiviso.
01Email cliente
02Lista richieste
03Ticket aperto
04Intervento tecnico
05Ore e ricambi
06Service Report
07Chiusura controllata
08Cliente e amministrazione informati
Il ticket può nascere automaticamente da un'email del cliente oppure essere creato manualmente da un operatore, da un tecnico fuori sede o da un altro reparto aziendale.
Processo unico e visibile al team autorizzatoFunzioni
Tutto ciò che serve al reparto Service in un unico flusso
Dalla raccolta delle email alla chiusura del caso: ogni passaggio resta leggibile, condiviso e pronto per il lavoro operativo.
01
Raccolta automatica delle email
Nessuna email resta invisibile: tutti gli utenti autorizzati vedono la stessa lista aggiornata.
02
Ticket cooperativo
Ogni richiesta può essere presa in carico dal team, con stato Open/Closed e responsabilità chiare.
03
Email collegate al ticket
Tutte le email, gli allegati e le decisioni di un caso restano nello stesso punto.
04
Chiusura controllata
Nessun ticket viene chiuso senza soluzione descritta e dati obbligatori.
05
Service Report automatico
I dati sono già nel ticket: il report non si scrive, si genera.
06
Ore tecnici e materiali
Tempo, ricambi e materiali sono pronti per fatturazione e analisi marginalità.
07
Storico macchina
Interventi, problemi, soluzioni e garanzie restano consultabili per ogni macchina.
08
Garanzie e responsabilità
Ogni decisione è documentata: meno contestazioni, meno ambiguità.
Interfaccia
Un'interfaccia pratica per chi lavora davvero nel Service
ServiChat è pensato per il lavoro quotidiano: richieste, ticket, email collegate, dati tecnici, report e chiusure in un unico ambiente.
01
Lista richieste e email raccolte
Le email service entrano in una lista condivisa, pronta per essere trasformata in ticket.
02
Scheda ticket con dati, email, ore e materiali
Il caso aperto raccoglie responsabilità, dati tecnici, comunicazioni e attività operative.
03
Service Report e chiusura controllata
Report, soluzione descritta e comunicazioni finali restano nello stesso flusso.
Meno passaggi manuali, più controllo, più informazioni condivise tra Service, tecnici e amministrazione.
Risultati operativi
Cosa cambia per l'azienda
- Richieste sempre tracciate dal primo contatto
- Meno email perse e meno informazioni frammentate
- Chiusura ticket più sicura e documentata
- Ore e materiali più chiari per la fatturazione
- Storico macchina utile per troubleshooting e garanzie
- Service più cooperativo tra tecnici, ufficio e amministrazione
Prima
- Email sparse
- Report manuali
- Ore non chiare
- Ricambi non collegati
- Chiusure non documentate
Dopo
- Ticket tracciati
- Report automatici
- Ore e materiali registrati
- Storico macchina
- Chiusura controllata
Controllo
Installazione locale. Dati sotto controllo.
ServiChat può lavorare come soluzione locale/offline, pensata per aziende che vogliono mantenere il controllo dei propri dati, della posta service e dello storico degli interventi.
Pensato per mantenere il controllo operativo dei dati, con accesso riservato agli utenti autorizzati.
Pilot
Pilot ServiChat - 30 giorni
Partiamo da un flusso reale, limitato e controllato. In 30 giorni mostriamo come ServiChat può trasformare le richieste di assistenza in un processo tracciato.
Mandateci 1-2 casi reali: vi mostreremo come ServiChat li trasforma in un processo tracciato e controllato.
Avvia il pilotCosa include
- Collegamento di una casella email service
- Lista richieste
- Creazione ticket manuale o da email
- Collegamento email allo stesso ticket
- Campi principali: cliente, macchina, problema, soluzione, ore, materiali
- Chiusura controllata del ticket
- Email automatica al cliente
- Email interna ad amministrazione/service
- Report base
- Breve formazione agli utenti
L'obiettivo del pilot è dimostrare tre cose:
- Le richieste non si perdono.
- La chiusura del ticket è controllata.
- L'amministrazione riceve dati più chiari per fatturazione e gestione interna.
Destinatari
A chi è adatto ServiChat
Una landing pensata per aziende industriali con assistenza tecnica, post-vendita e amministrazione coinvolti nello stesso processo.
Produttori di macchine
Per chi deve seguire richieste, interventi, garanzie e storico macchina dopo la vendita.
Service manager
Per avere una vista chiara su chi segue cosa, quali ticket sono aperti e cosa manca alla chiusura.
Tecnici interni ed esterni
Per raccogliere ore, materiali, soluzioni adottate e dati necessari al Service Report.
Amministrazione
Per ricevere dati più ordinati su ore, ricambi e attività pronte per fatturazione.
Responsabili tecnici
Per trasformare problemi e soluzioni in conoscenza aziendale riutilizzabile.
Aziende con post-vendita
Per evitare richieste dimenticate, email sparse e chiusure non documentate.
FAQ
Domande frequenti
ServiChat sostituisce una CRM?+
No. ServiChat è pensato per il flusso Service: richiesta, ticket, intervento, ore, ricambi, report e chiusura.
Il ticket nasce solo da email?+
Può nascere da una email service oppure essere creato manualmente da un operatore, tecnico o reparto interno.
La soluzione può lavorare offline o in locale?+
Sì, ServiChat può essere installato come soluzione locale/offline per mantenere il controllo operativo dei dati.
Cosa serve per avviare un pilot?+
Una casella email service, 1-2 casi reali e un flusso limitato da verificare insieme in 30 giorni.
Il form invia già richieste reali?+
In questa landing è frontend-only. L'invio reale va collegato a email, API, CRM o webhook aziendale.
Contatti
Vuoi vedere ServiChat sul tuo processo reale?
Prenota una breve demo oppure inviaci un caso tipico di assistenza: ti mostreremo come verrebbe gestito in ServiChat.